საჩივრის განხილვის პოლიტიკა

როდის შეგიძლიათ საჩივრის შეტანა

საჩივრის შეტანა შესაძლებელია ნებისმიერ დროს, თქვენი შეკვეთის განთავსების მომენტიდან დაწყებული, ღონისძიების დაწყებიდან 24 საათის განმავლობაში. ამ ვადის ამოწურვის შემდეგ, ამ შეკვეთისთვის საჩივრის შეტანა შეუძლებელი ხდება. ღილაკი „საჩივრის შეტანა" კვლავ ხილული დარჩება, თუმცა მისი გამოყენების მცდელობისას გამოჩნდება შეტყობინება იმის შესახებ, რომ ამ ტრანზაქციისთვის საჩივრის შეტანის ვადა ამოწურულია.

რისი გასაჩივრება შეიძლება

საჩივრის საფუძვლების ფიქსირებული ჩამონათვალი არ არსებობს. შეგიძლიათ წამოჭრათ ტრანზაქციასთან დაკავშირებული ნებისმიერი რეალური პრობლემა. მაგალითად, ბილეთი, რომელიც არ იქნა მიღებული ღონისძიების ადგილზე, ბილეთი, რომელიც არ შეესაბამებოდა განცხადებას, ან გამყიდველი, რომელმაც ვერ შეასრულა შეთანხმებული ვალდებულებები. mindaticket ყოველ საჩივარს განიხილავს ინდივიდუალურად და არ საჭიროებს წინასწარ განსაზღვრულ კატეგორიასთან შესაბამისობას.

როგორ შეიტანოთ საჩივარი

საჩივარი შეტანა შესაძლებელია კონკრეტული შეკვეთის წინააღმდეგ. თქვენ მოგეთხოვებათ შესაბამისი ტრანზაქციის არჩევა, პრობლემის სათაურისა და აღწერის მითითება და, სურვილის შემთხვევაში, დამადასტურებელი მტკიცებულების მიმაგრება (მტკიცებულებების შესახებ იხილეთ ქვემოთ). საჩივრის შეტანა შესაძლებელია თქვენი ანგარიშის „საჩივრები" განყოფილებიდან, ან უშუალოდ კონკრეტული შეკვეთიდან თქვენს „ბოლო აქტივობაში".

მეორე მხარის პასუხის უფლება

საჩივრის შეტანის შემდეგ, ტრანზაქციის მეორე მხარეს ეცნობება და ეძლევა 24 საათი საკუთარი ახსნა-განმარტებისა და მტკიცებულების წარსადგენად. ეს 24-საათიანი ვადა იწყება საჩივრის შეტანის მომენტიდან და არა მაშინ, როცა მეორე მხარე მას გახსნის. თუ ამ ვადის განმავლობაში პასუხი არ იქნა წარდგენილი, საჩივარი გადადის განხილვის ეტაპზე ხელმისაწვდომი ინფორმაციის საფუძველზე.

მტკიცებულება

მტკიცებულებად შეგიძლიათ წარადგინოთ ფოტოები, ვიდეო და სხვა ფაილები, ჯამურად მაქსიმუმ 150MB-მდე და 20 ფაილამდე თითო საჩივარზე. მტკიცებულება პირდაპირ უნდა ადასტურებდეს თქვენს მიერ აღწერილ მოვლენებს, მაგალითად, ფოტოსურათები, სქრინშოთები ან პრობლემის ამსახველი ვიდეო.

როგორ განიხილება საჩივრები

ყოველ საჩივარს განიხილავს mindaticket-ის გუნდის რეალური წევრი, არცერთი საჩივარი არ წყდება ავტომატურად. განმხილველი აფასებს ორივე მხარის მიერ წარდგენილ მტკიცებულებასა და ახსნა-განმარტებას გადაწყვეტილების მიღებამდე.

გადაწყვეტის ვადები

საჩივრების უმეტესობა წყდება პასუხის ვადის დასრულებიდან 3–5 სამუშაო დღეში. უფრო რთული შემთხვევები, ან ისეთები, რომლებიც დამატებით ინფორმაციას საჭიროებენ, შესაძლოა მეტ დროს მოითხოვდეს.

შესაძლო შედეგები

• გადაწყვეტილება მყიდველის სასარგებლოდ — მყიდველს უბრუნდება თანხა, ხოლო გამყიდველი არ იღებს გადახდას სადავო შეკვეთაზე.
• გადაწყვეტილება გამყიდველის სასარგებლოდ — დაკავებული გადასახდელი გამყიდველისთვის ჩვეულებრივად განთავისუფლდება.
• გადაწყვეტილება, როგორც პლატფორმის შეცდომა — როდესაც mindaticket ადგენს, რომ არცერთი მხარე არ იყო დამნაშავე და პრობლემა გამოწვეული იყო პლატფორმის შეცდომით (მაგალითად, ბილეთის არასწორი გადაცემით), მყიდველს უბრუნდება თანხა, ხოლო გამყიდველი მაინც იღებს ბილეთის საფასურს. წარმოქმნილ ხარჯს იღებს mindaticket და არა რომელიმე მხარე.

სანამ საჩივარი გახსნილია, შესაბამისი გადასახდელი რჩება დაკავებული და გამყიდველს არ გადაეცემა.

დამატებითი შეკითხვები გადაწყვეტილებასთან დაკავშირებით

mindaticket-ის გადაწყვეტილება საჩივარზე საბოლოოა. თუ გაქვთ შეკითხვები იმის თაობაზე, თუ როგორ იქნა მიღებული გადაწყვეტილება, შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ ჩვენი საკონტაქტო ფორმის მეშვეობით.

განმეორებითი ან არაკეთილსინდისიერი საჩივრები

mindaticket აკონტროლებს საჩივრების აქტივობას ანგარიშების მიხედვით. განმეორებითმა, დაუსაბუთებელმა საჩივრებმა, ან გაყალბებულად აღმოჩენილმა მტკიცებულებამ შესაძლოა გავლენა იქონიოს თქვენი ანგარიშის სტატუსზე, მათ შორის მომავალი აქტივობის დამატებით შემოწმებაზე ან ანგარიშის შეზღუდვაზე, ჩვენი პლატფორმის ნდობისა და უსაფრთხოების პოლიტიკის შესაბამისად.